Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Nhân Viên Thiết Kế Nội Thất - Bình ThạnhViệc tìm người - Quận Bình Thạnh (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Hỗ trợ, triển khai các ý tưởng thiết kế, phục vụ cho các dự án thiết kế văn phòng- Sơ phác phát triển các ý tưởng thiết kế- Khảo sát, đánh giá hiện trạng kiến trúc cảnh quan, cùng các yếu tố văn hóa, không gian tại khu vực dự án, mi...
-
Nhân Viên Hành Chính Kiêm Kế ToánViệc tìm người - Quận 7 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Cân đối chi tiêu nội bộ, kiểm soát quỹ công ty;Tổng hợp chi phí báo cáo lãnh đạo hàng tháng;Đối chiếu công nợ với nhà cung cấp và khách hàng định kỳ;Tính lương và chấm công hàng tháng;Thực hiện các thủ tục liên quan đến bảo hiểm xã hộ...
-
Nhân Viên Báo Giá (Costing)Việc tìm người - Quận Bình Tân (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Nhận đơn hàng giày, dự toán kinh phí dự trùLàm việc với các bộ phân liên quan để tính giá thành cho sản phẩm Làm việc với khách hàng adidas để xin xác nhận về giá thành Báo giá thành cho khách hàng, công ty và nhà cung ứng Lập bảng gi...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)