Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Chuyên Viên LogisticsViệc tìm người - Quận 1 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc • Lập và thực hiện Hợp đồng + Thực hiện các hoạt động giao dịch, đàm phán, ký kết, quản lý hợp đồng với khách hàng và forwarder + Kiểm tra hợp đồng mua hàng về ETD/ETA, hình thức nhập khẩu và chứng từ cần thiết để nhập khẩu + Theo dõi...
-
Nhân Viên Telesales Văn Phòng/ Tư Vấn - Nhận Sinh Viên Mới Ra Trường (12-30 Triệu)Việc tìm người - (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Data công ty cung cấp sẵn, việc của các bạn là tìm khách hàng trên danh sách tiềm năng và chốt sales, kĩ năng chốt sales mình sẽ hỗ trợ các bạn - Tư vấn bán hàng qua điện thoại các sản phẩm của công ty - Chăm sóc và duy trì mối quan...
-
Kế Toán Tổng Hợp - Lương Từ 15 TriệuViệc tìm người - Quận 2 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc • Làm công tác hạch toán kế toán, thống kê theo Luật kế toán • Xây dựng hệ thống kế toán nội bộ công ty, theo dõi toàn bộ chi phí • Xây dựng các biểu mẫu báo cáo liên quan • Thực hiện báo cáo thuế hàng tháng, báo cáo quý cho thuế ...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)